Documento FP-POL-001 · Versión 1.0
Política de tratamiento de datos personales
Vigente desde el 1 de octubre de 2026.
1. Identificación del responsable
Fusepong S.A.S., titular de la plataforma FuseHub (en adelante, «FuseHub»), es la sociedad que la desarrolla, opera y comercializa. FuseHub es un producto de Fusepong S.A.S. Las comunicaciones relacionadas con esta política se reciben en el correo datos@fusehub.lat.
2. Marco legal y definiciones
Esta política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013) y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Para efectos de esta política, los siguientes términos tienen el significado que se indica. Los términos definidos por la ley se interpretan conforme al artículo 3 de la Ley 1581 de 2012 y al artículo 2.2.2.25.1.3 del Decreto 1074 de 2015.
- FuseHub
- Fusepong S.A.S., en su calidad de titular de la plataforma FuseHub, y la plataforma misma cuando el contexto así lo indique.
- Plataforma
- El conjunto de servicios, consola web, API y software instalado en sedes que conforman FuseHub.
- Cliente
- La organización que contrata FuseHub, como una copropiedad o una empresa.
- Usuario
- La persona a quien un cliente o FuseHub da acceso a la consola.
- Sede
- El lugar físico de un cliente donde están instalados los equipos conectados a la plataforma.
- Titular
- La persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Dato personal
- Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
- Dato sensible
- Aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, como los datos biométricos.
- Tratamiento
- Cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Responsable
- Quien decide sobre la base de datos o el tratamiento de los datos.
- Encargado
- Quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
- Autorización
- El consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
- Transmisión y transferencia
- La comunicación de datos a un encargado para que los trate por cuenta del responsable (transmisión) o a otro responsable (transferencia).
3. Ámbito de aplicación
Esta política aplica a todo tratamiento de datos personales que FuseHub realice en relación con la plataforma, en cualquiera de sus componentes:
- La consola web y las aplicaciones de operación.
- Los servicios centrales de la plataforma y la API de integración.
- Los equipos y el software instalados en las sedes de los clientes para conectar cámaras, grabadores, controles de acceso, intercomunicadores, alarmas y parlantes.
- Los servicios de soporte, implementación y mantenimiento.
- La relación comercial y contractual con clientes, aliados, integradores y proveedores.
Es de obligatorio cumplimiento para los colaboradores de FuseHub y para los terceros que traten datos personales por cuenta de FuseHub.
4. Calidad en la que actúa FuseHub
Como responsable. FuseHub decide sobre el tratamiento de los datos de los usuarios de la plataforma, de los representantes y contactos de clientes, aliados, integradores y proveedores, y de quienes solicitan soporte.
Como encargado. La información que se genera en las sedes de los clientes, como imágenes de video, eventos de acceso, registros biométricos, llamadas de citofonía y eventos de alarma, pertenece a la organización que contrata el servicio, por ejemplo una copropiedad o una empresa. Esa organización es la responsable del tratamiento y FuseHub lo realiza por su cuenta, conforme a sus instrucciones y al contrato suscrito. Las solicitudes de los titulares sobre esta información deben dirigirse a la organización responsable; si FuseHub las recibe, las traslada a ella e informa al titular.
5. Datos tratados y finalidades
5.1. Usuarios de la plataforma
Nombres, apellidos, correo electrónico, rol, sedes asignadas, organización, credenciales de acceso (la contraseña se almacena únicamente como resumen criptográfico irreversible), configuración de la verificación en dos pasos, dirección IP, navegador, fechas de inicio y cierre de sesión, y registro de las acciones ejecutadas en la plataforma.
Finalidades:
- Crear y administrar las cuentas, y verificar la identidad del usuario al iniciar sesión.
- Restringir las funciones y la información disponibles según el rol y las sedes asignadas.
- Mantener un registro de auditoría que permita a cada organización conocer quién realizó cada acción y en qué momento.
- Prevenir, detectar y bloquear accesos no autorizados.
- Enviar comunicaciones del servicio, como invitaciones, recuperación de contraseña y avisos de seguridad.
5.2. Información de las sedes
Según los servicios que active cada cliente: imágenes y grabaciones de video, capturas y clips exportados; datos de residentes, empleados, contratistas y visitantes registrados en el control de acceso (nombre, documento, unidad o área, credenciales, horarios y plantillas faciales); eventos de entrada y salida; audio y registros de llamadas de citofonía; eventos de alarma; anuncios por parlantes y conteo de personas.
Finalidades, siempre por cuenta del cliente:
- Prestar los servicios de videovigilancia, control de acceso, citofonía, alarmas y audio contratados.
- Transmitir el video y el audio a los usuarios autorizados y almacenar los clips que estos soliciten.
- Entregar la información a los sistemas de terceros que el cliente integre mediante la API.
- Atender incidentes técnicos y requerimientos de autoridad competente.
5.3. Clientes, aliados, integradores y proveedores
Nombre, cargo, documento de identidad, correo, teléfono y datos de facturación de sus representantes y contactos, con las finalidades de celebrar y ejecutar los contratos, facturar, gestionar pagos, prestar soporte, entregar y administrar las credenciales de integración, y cumplir obligaciones contables y tributarias.
FuseHub no vende datos personales ni los utiliza con fines publicitarios.
6. Videovigilancia
Las cámaras conectadas a la plataforma son instaladas y administradas por cada cliente, a quien corresponde informar su existencia mediante avisos visibles antes de la zona vigilada, ubicarlas de forma que no capten espacios íntimos y limitar el acceso a las imágenes al personal autorizado, conforme a la guía sobre videovigilancia de la Superintendencia de Industria y Comercio.
La plataforma transmite el video cifrado y no lo almacena de forma permanente. Los clips exportados se almacenan cifrados y solo pueden descargarse durante un periodo limitado mediante enlaces temporales.
7. Datos sensibles y biométricos
Las imágenes de las personas y las plantillas faciales del control de acceso son datos sensibles en los términos del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012. Su tratamiento requiere autorización previa, expresa e informada del titular, que debe obtener la organización responsable, salvo las excepciones previstas en el artículo 6 de la misma ley.
Ningún titular está obligado a autorizar el tratamiento de sus datos sensibles ni a suministrarlos como condición para acceder a un servicio, y la organización responsable debe ofrecer un medio de acceso alternativo a quien no lo autorice.
8. Datos de niñas, niños y adolescentes
Cuando la información de una sede incluya datos de menores de edad, el tratamiento debe responder al interés superior de estos y asegurar el respeto de sus derechos fundamentales, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012. La autorización corresponde a su representante legal.
9. Autorización
FuseHub obtiene la autorización de los usuarios de la plataforma al momento de su registro, y la de los contactos comerciales al inicio de la relación, por medios que permiten su consulta posterior. La autorización de los titulares cuyos datos se tratan en las sedes corresponde a cada organización responsable.
No se requiere autorización en los casos previstos en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, entre ellos la información requerida por una entidad pública en ejercicio de sus funciones y los datos de naturaleza pública.
10. Derechos de los titulares
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando no sea requerida.
- Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder en forma gratuita a sus datos personales.
11. Deberes de FuseHub
Como responsable, FuseHub cumple los deberes del artículo 17 de la Ley 1581 de 2012. Como encargado, cumple los del artículo 18, en particular tratar los datos solo conforme a las instrucciones del responsable, conservarlos con las medidas de seguridad necesarias, actualizarlos o suprimirlos cuando el responsable lo indique y abstenerse de suministrarlos a terceros no autorizados.
12. Consultas y reclamos
Pueden presentar solicitudes el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, o quien haya estipulado a favor de otro. La solicitud debe indicar la identificación del titular, la descripción de los hechos o de lo solicitado, la dirección o correo de respuesta y, cuando corresponda, los documentos que se quieran hacer valer.
- Consultas. Se atienden en un término máximo de diez días hábiles contados a partir de su recibo. Cuando no sea posible, se informarán al interesado los motivos y la fecha de respuesta, que no podrá superar cinco días hábiles adicionales.
- Reclamos. Las solicitudes de corrección, actualización o supresión, o por presunto incumplimiento de la ley, se atienden en un término máximo de quince días hábiles, prorrogable por ocho días hábiles más con aviso previo. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco días siguientes para que lo complete; transcurridos dos meses sin que lo haga, se entenderá desistido.
Mientras el reclamo se resuelve, los datos se marcan con la leyenda «reclamo en trámite».
13. Seguridad de la información
FuseHub aplica medidas técnicas, humanas y administrativas proporcionales al riesgo, entre ellas:
- Cifrado de las comunicaciones y cifrado de extremo a extremo del video y de los clips.
- Verificación en dos pasos, bloqueo ante intentos fallidos y vencimiento de sesiones por inactividad.
- Control de acceso por roles y por sede, bajo el principio de mínimo privilegio.
- Registro de auditoría de los accesos y de las acciones relevantes.
- Separación de las credenciales de usuarios, integraciones y equipos.
Los incidentes que comprometan datos personales se reportan a la Superintendencia de Industria y Comercio y, cuando FuseHub actúe como encargado, a la organización responsable, en los términos de ley.
14. Transmisión y transferencia
Para prestar el servicio, FuseHub utiliza proveedores de infraestructura en la nube y de envío de correo electrónico que pueden estar ubicados fuera de Colombia. Con ellos se suscriben contratos de transmisión que los obligan a tratar los datos únicamente para prestar el servicio y con niveles adecuados de protección, conforme al artículo 2.2.2.25.5.2 del Decreto 1074 de 2015.
La entrega de información a los sistemas de terceros que el cliente integre a la plataforma se realiza por instrucción y bajo responsabilidad del cliente. Fuera de estos casos, FuseHub solo entrega datos personales por orden de autoridad competente.
15. Conservación y supresión
Los datos de los usuarios se conservan mientras la cuenta esté activa y subsista la relación con la organización. La información de las sedes se conserva por el término que defina cada organización responsable. Los registros de auditoría y los datos contractuales se conservan por el término necesario para atender obligaciones legales, contables y de seguridad. Cumplido el término, los datos se suprimen o se anonimizan.
17. Vigencia y modificaciones
Esta política rige a partir de la fecha indicada al inicio y permanece vigente mientras FuseHub realice tratamiento de datos personales. Las modificaciones sustanciales se publicarán en esta página y se informarán a los usuarios por correo electrónico o al iniciar sesión, antes de su aplicación.